( تخبط) الخطوط القطرية في معالجة وضع الرحلات الملغاة
 

حجزت على (القطرية ) من الرياض إلى تركيا من قبل

حوالي خمسة أشهر لي وللعائلة (6 أشخاص).ورتبت

على هذا الحجز حجزا آخر غير مسترد في فيلا بتركيا.

عندما حدثت المشكلة القطرية تابعت الموضوع مع

(القطرية) وكان موقفهم غير مرتب ولامنظم في معالجة

الوضع :

1- في الأسبوع الأول بعد المشكلة : تستطيع طلب

الاسترداد مع رسم إلغاء أو يتم تحويلك على خطوط

بديلة _ ولكن قبل 73 ساعة من السفر - ويقولون إن

سفرك مضمون.

2- الأسبوع الذي بعده : يمكنك الاسترداد أو أخذ حجز

على طيران بديل فورا " وهذا هو الحل العادل المناسب"

3- الأسبوع الثالث :تستطيع الاسترداد مع الرسم " وإذا

ألحيت عليهم سمحوا بالاسترداد كاملا أو طيران بديل

ولكن قبل 72 ساعة ولاحظ أن السفر غير مضمون وإنما

يتوقف على توافر رحلات على خطوط بديلة ..

يعني فيه ركاب أخذوا تذاكر على خطوط بديلة وفيه

ركاب لايزالون معلقين.

ياأخي مشكلة تخطط لرحلتك قبل 5 أشهر لترتاح ثم

يجعلونك معلقا إلى 72 ساعة لاتدري هل ستسافر أم

لا .

الأزمات تكشف حسن الإدارة والتخطيط وليس هذه

المعالجة المتذبذبة التي عاملت بعض الركاب بوضع

وعاملت آخرين بوضع آخر,