تجربة خدمات مابعد البيع والفرق بين ساكو وهاير
 

السلام عليكم ورحمة الله


تجربتي مع خدمات العملاء حبيت اشارككم فيها لعلها تفيد

تجربتي الاولى كان مع ساكو
شريت من عندهم باركية للمنزل الجديد خلال فترة عرض عندهم (التركيب والتوصيل مجاني ) في قبل شهرين وعطوني بطاقة الولاء وشراء المنتج بمعلوماتها وطلوب مني افعلها عن طريق الموقع المسجل غلط في البطاقة saco-ksa.com وهذي لها قصة لوحدها

التوصيل والتركيب كان بصراحة عن طريق فريق احترافي من الجنسية الفلبينية

احد وصلات الباركية كانت تحتك بالباب واحد النعل انفكت فحاولت اتواصل مع خدمات العملاء برقمهم المجاني والي حولوني على رقم بالخبر للتواصل معهم وهذا الرقم ماحد يرد عليه وعطوني رقم اخر ونفس الشي (اكثر من اسبوع محاولات اتصال ) :angry2:

في الاخر رحت لعالم ساكو بالظهران ورحت قسم التوصيل والتركيب وكلمتهم وعطوني موعد يوم الاثنين (الاسبوع الماضي )

وحتى يوم السب الي بعدة ماحد تواصل ولا اتصل

رجعت لهم مره ثاني بعد يأسي مره اخرى من الاتصالات وعدم الرد عليها وخدمات العملاء مامنهم فايدة الا التصريف

قابلت مره ثانية المسؤول وقلت له السالفة وعطاني موعد يوم السبت وطلبت منه رقم جوالة
اخيراً بعد معاناة ومطاردة 3 اسابيع وصلو الفنيين وخلصوا الشغلة في اقل من نص ساعة

بصراحة شريت منهم بناء على اسمهم الكبير في السوق وخبرتهم لكن مع الاسف كانت تجربة سيئة

وحتى اليوم (اكثر من شهرين ماحلت مشكلة بطاقة الولاء والي المفروض فيها رصيد مايقل عن 200 ريال) والمصيبة انه حتى الان لازم ترجع للفرع الي شريت منه علشان تبين الفاتورة عندهم اذا ماكانت معاك الاصلية

تحرتبي الثانية مع هاير وكيلها الجبر للالكترونيات

شريت تلفزيونين 58 بوصة 4كي من جرير قبل شهرين خلال عروضهم بسعر 1999 ريال للواحد واشتراك شاهد vip لمدة سنة مجاناً

https://www.haier.com/sa/tvs/le65k6600ug.shtml

المشكلة الاولي الريوت تعطل لاحدها والثانية خدمات قوقل ماتشتغل بشكل صحيح
دخلت موقعهم وحصلت ان الريموت مايشملة الضمان :53:

رحت مركز الصيانة طريق الدمام الخبر السريع وقلت لهم على مشكلة الريموت خلال دقايق عطاني ريموت جديد
قلت له عندي مشكلة في الجهاز خدمات قوقل ماتشتغل بشكل صحيح

قالي عطني رقم جوالك بسويلك طلب صيانة

في اقل من 5 دقايق جاني اتصال من خدمات العملاء لتحديد موعد صيانة

طلعت من عندهم ورحت لساكو ( زيارتي الاولى علشان اخذ موعد بالقصة اعلاه :7: )

وردني اتصال من فني هاير يقولي ممكن يجيني خلال نص ساعة :16:

وبالفعل بعد نص ساعة هو عندي بالبيت وعاين الجهاز وقالي انتظر التحديث القادم يحل الاشكال وبالفعل هذا الي حصل

ببصراحة اول مرة اتعامل معاهم وكانت تجربة ممتازة


عارف طولت عليكم

بالتوفيق للجميع

هذا الموضوع منقول من :: موقع البوابة الرقمية :: يمكنك زيارته في اي وقت للاطلاع على مواضيعه
كما يمكنك زيارة اقسام مواقعنا مثل
التجارة الإلكترونية او أقسام الآيفون والآيباد والسيديا او قسم الأندرويد وأجهزة سامسونج الذكية او قسم الجيل الرابع للإتصال بالانترنت STC او أقسام PlayStation والترفيه او شاشات التلفزيون والمسرح المنزلي او أخبار شركات الإتصالات او الأخبار التقنية او
https://www.adslgate.com/upload/amaz...on-banner8.png