هذه
فرصة سامبا لاصلاح
اوضاعها واستبدال نظامها العقيم وبرمجته القديمة الذي اضر بعملاءها
ايضا لابد من اعادة النظر في طرق تواصل العملاء مع البنك واصلاح الخلل القائم حالياً في قدرة العملاء على التواصل مع البنك هاتفياً ، فالتواصل في غالب الاحيان شبه مستحيل ، ولو تم الرد عليك فسيتم وضعك في قائمة انتظار الاتصال لان الموظفون في خدمة عملاء اخرين ، واقسم بالله اني في مرة انتظرت قريباً من نصف ساعة واخيراً تم قطع الاتصال من طرفهم
ومن تجربتي الشخصية لم استطع قبل فترة التواصل مع البنك عبر ارقامهم فالاتصال يطول وانا على الانتظار وعندما يجيبون يحولك على الموقع وفي موقع سامبا اون لاين يوجد خدمة العناية بالعملاء ولكن داخل هذا النظام عند استخدامه توجد مشكلة تمنع من ارسال اي سائل شكوى حيث يظهر لك رسالة غير مفهومة تفيد بانه لا يمكن ارسال الرسالة لاحتواءها على رمز غير مدعوم مع انها رسالة نصية عادية وهكذا تفشل كل المحاولات لارسال اي رسالة مع قيامي باستخدام اكثر من متصفح واكثر من اتصال ومن الكمبيوتر الشخصي ومن اللاب توب ومن الجوال ، باختصار لن تتمكن من مراسلتهم عبر نظامهم التعيس
وقبل اشهر كنت خارج المملكة واردت استخدام بطاقتي الائتمانية وواجهت مشكلة ان المتاجر والفنادق تطلب ادخال رمز سري وانا في استخداماتي السابقة لم اكن اضع اي كلمات سر ، فواجهت مشكلة وحاولت ارسال رسالة طلب دعم من سامبا اون لاين لكن طبعا الارسال لم يكن ممكن للمشكلة المذكورة سابقاً في فورم الارسال، والاتصال الدولي بسامبا سيكلف مع طول المكالمات المتوقع مبالغ كبيرة لانك ستبقى في الانتظار الى ما شاء الله والجوال بطاقة سوا مسبقة الدفع وتعمل على التجوال وليس بها رصيد يكفي لاجراء مكالمة دولية مطولة
واخيرا دخلت على موقع سامبا وقمت بمراسلتهم بدون الدخول لحسابي حيث توجد خانة لزوار الموقع خاصة بالاستفسارات فدخلت وكتبت لهم عن المشكلة في رسالة ووضعت كافة معلوماتي وارقام هاتفي للتواصل ومشكلتي مع البطاقة وناشدتهم المساعدة لاني خارج المملكة ، فما الذي حدث؟
لقد تم تجاهل رسالتي ولم يقم احد من البنك بالتواصل معي على الاقل هاتفياً او عبر رسائل الجوال ولا حتى عبر البريد ، تجاهل كامل وكأني لست عميل لديهم او حتى مواطن خارج البلد في حاجة ماسة للمساعدة
تستطيع المشاركة هنا والرد على الموضوع ومشاركة رأيك عبر حسابك في الفيس بوك